Preguntas frecuentes

Añadir dispositivo

Cómo añadir un dispositivo


Notas:

  1. La contraseña para la conexión Wi-Fi de la cámara (por favor, introduzca la contraseña correcta).
  2. Si el dispositivo admite Wi-Fi de 5 GHz (los dispositivos que no admiten esta frecuencia no pueden conectarse correctamente a la red y necesitan conectarse a una Wi-Fi de 2,4 GHz).
  3. Si el aparato no gira o no emite indicaciones de voz después de encenderlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para que lo devuelvan a fábrica para su reparación.

Fallo en la conexión Wi-Fi de la cámara

Posibles causas y soluciones:

  1. Se han establecido listas blancas y negras en el router
    • Reinicia el router.
  2. La red Wi-Fi del router integrado con el módem óptico tiene restricciones
    • Se requiere un router secundario adicional.
  3. El dispositivo no es compatible con Wi-Fi 5G
    • Asegúrese de seleccionar Wi-Fi de 2,4 GHz para la conexión a la red.
  4. Ninguna de las situaciones anteriores
    • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.

Seguimiento de las anomalías

La cámara Wi-Fi está desconectada


Pasos para solucionar problemas:

  1. Compruebe si hay cortes o fallos en el suministro eléctrico
    • Confirme si el problema se debe a una interrupción de la red o a un fallo del suministro eléctrico.
  2. Reinicie la fuente de alimentación
    • Desenchufe y vuelva a enchufar la fuente de alimentación.
    • Compruebe si el aparato gira:
      • Si no giratorioPóngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para su reparación o sustitución.
      • Si el dispositivo es girando normalmenteReinicie la cámara y vuelva a conectarla a la red.

Problema de imagen

  1. La imagen aparece de color rojo o morado (Menú Ajustes - Reiniciar dispositivo; si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor).
  2. La imagen aparece blanca en la pantalla (Ajustes APP - Modo Visión Nocturna - Intensidad Antiparpadeo - Desactivado - Guardar)

Función de alarma

¿Problemas con la notificación push de la alarma?

1. ¿Cómo se configura la notificación push de alarma para el dispositivo?

Busque el dispositivo en la página de inicio, haga clic en la notificación situada en la parte inferior izquierda del dispositivo, aparecerá una ventana emergente y haga clic en "Activar ahora".

Notas:

  1. Para activar el envío de notificaciones, debe configurar los permisos de notificación para P6SLite en su teléfono y permitir la recepción de notificaciones.
  2. Las notificaciones push sólo se enviarán después de configurar la alarma de detección de personas o la alarma de detección de movimiento (generalmente activada por defecto. Si la desactiva manualmente, deberá activarla usted mismo para poder utilizarla con normalidad).
  3. Si el push de notificación era normal antes, pero más tarde se encontró sin push de notificación, puede intentar desactivar y volver a activar el push de notificación

2. ¿No puedes ver imágenes en la notificación push?

Debes ver el mensaje de notificación en un plazo de 2 horas en la interfaz de "notificación" para ver las imágenes enviadas. Las imágenes se guardarán localmente en el teléfono. Transcurridas 2 horas, es posible que las imágenes se pierdan del servidor al ver la notificación.

Grabación de vídeo en la nube

Cámara WiFi para ver los problemas de reproducción en la nube

  1. La reproducción indica que no hay datos de grabación para hoy
    1. Si se ha suscrito al paquete de grabación continua: puede intentar encontrar el menú de configuración del dispositivo en la esquina superior derecha de la página de inicio - deslice hacia arriba, busque la actualización del firmware, actualice la versión, espere unos 10 minutos y, a continuación, compruebe la reproducción para ver si es normal. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.
    2. Si se ha suscrito al paquete de grabación de eventos (la cámara sólo grabará cuando se active la alarma):
      1. Puedes probar a buscar el menú de ajustes del dispositivo en la esquina superior derecha de la página de inicio - desliza hacia arriba, busca actualización de firmware, actualiza la versión, espera unos 10 minutos y luego comprueba la reproducción para ver si es normal.
      2. Abra Ajustes - Gestión de alarmas, compruebe si la detección de personas o de movimiento está desactivada; si es así, debe activarla.

Si no hay problemas con los ajustes anteriores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.

Grabación en tarjeta TF

Cámara WiFi para ver problemas de reproducción de tarjetas

  1. Aparece un error de tarjeta TF durante la reproducción. Puede intentar encontrar el menú de ajustes en la esquina superior derecha del dispositivo en la página de inicio, deslice hacia arriba y busque la actualización del firmware. Si hay una nueva versión, aparecerá un aviso con un punto rojo. Puedes actualizar el firmware y ver si se soluciona el problema. Si no es así, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.
  2. Aparece el mensaje "No hay tarjeta insertada" durante la reproducción. Puedes apagar el dispositivo y volver a extraer e insertar la tarjeta de memoria. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.
  3. Durante la reproducción aparece el mensaje "No hay datos de vídeo disponibles hoy".
    1. Menú Ajustes - Grabación y Almacenamiento - ha activado la grabación de enlace de alarma, el dispositivo no ha disparado ninguna alarma o la función de alarma está desactivada, y el estado de la tarjeta se mostrará como inactivo.
  4. La reproducción es intermitente.
    1. Menú Ajustes - Grabación y almacenamiento - Si ha configurado la grabación vinculada a la alarma, la cámara no grabará cuando no se active la alarma; si necesita grabar todo el día, deberá configurar la grabación continua.
    2. Si ha configurado un paquete de grabación continua pero la grabación sigue siendo intermitente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.

Vídeo de la operación

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